Rozwiązanie Cisco Contact Center? (2023)

Co to jest rozwiązanie Cisco Contact Center?

Cisco Contact Center SolutionsZapewnij doświadczenia poznawcze i klientów zasilanych AI oraz dogłębny widok podróży klienta.

Co to jest rozwiązanie Contact Center?

Oprogramowanie Contact Center jestzbiór aplikacji, które automatyzują kluczowe procesy kontaktowe.Oprogramowanie Contact Center pomaga organizacjom kontrolować koszty, rozwijać agentów, monitorować i poprawić obsługę klienta, zachować zgodność z przepisami i przepisami, a więcej.

Czy Cisco ma CCAA?

Platforma chmurowa, zbudowana od podstaw, jest gotowa dla klientów, którzy chcą migrować z rozwiązań lokalnych lub hostowanych.

Co to jest Cisco UCCE?

Cisco Unified Contact Center Enterprise

Unified Contact Center EnterprisePomaga dostarczać proaktywne i spersonalizowane doświadczenia klientów dla centrów kontaktowych z maksymalnie 24 000 agentów.

Jak działa Cisco CTI?

Przegląd techniczny.Komunikaty protokołu CTI są transportowane na protokole TCP/IP.Są one przechowywane w sekcji danych pakietów TCP/IP.Ujednolicony system serwera CCX CTI słucha na konfigurowalnym porcie TCP/IP dla połączeń gniazdowych od klientów CTI, aplikacji łączącej się z Unified CCX za pośrednictwem protokołu CTI.

Do czego służy agent Cisco NAC?

Agent Cisco Network Admission Control (NAC)Zapewnia kontrolę nad przyjęciem do sieci i egzekwowanie przepisów, narzędzia uwierzytelniania użytkownika, przepustowość i kontrola filtrowania ruchu.

Jaka jest różnica między Call Center a Contact Center?

Centrum telefoniczne, jak sugeruje jego nazwa, koncentruje się na obsłudze klienta przez telefon. Centrum kontaktowe zajmuje się różnorodnymi kanałami do obsługi klienta.

Jakie są 4 kluczowe funkcje centrum kontaktowego?

Co zastępuje Cisco ACS?

Wsparcie Cisco ACS kończy się

Dlatego użytkownicy zaczęli szukać rozwiązań AAA jako alternatywy dla Cisco ACS.Później ogłoszono, że ostatnia data wsparcia dla Cisco ACS będzie 31 sierpnia 2022 r.

Co oznacza Cisco CVP?

Cisco Unified Client Voice Portal(CVP) łączy wsparcie otwartych standardów dla mowy z inteligentnym rozwojem aplikacji i wiodącą w branży kontrolę połączeń, aby zapewnić spersonalizowaną samoobsługę dzwoniącym.

Co oznacza Cisco CTI?

CTI oznaczaIntegracja telefonii komputerowej.

Jaka jest różnica między Cisco UCCE i PCCE?

UCCE ma bardziej kompleksowe funkcje i celuje w wyrafinowane operacje i duże liczby agentów.Jaka jest różnica między Cisco UCCE i PCCE?Technicznie są to samo rozwiązanie.JednakżePCCE jest wstępnie zapakowane w celu skrócenia czasu wdrażania i złożoności projektu.

Jaka jest różnica między PCCE i UCCE?

Cisco PCCE zapewnia tę samą funkcjonalność i funkcje co UCCE, ale ma stosunkowo niski sufit.Podczas gdy UCCE może obsługiwać 12 000 agentów, PCCE jest ukierunkowane na mniejsze wdrożenia.

Czy Cisco ma CRM?

Arkusze danych dotyczących zarządzania relacjami z klientami (CRM)|.GlobalSpec.

Jaka jest różnica między call center a otwartym CTI?

Centrum telefoniczne to właśnie to: możliwości połączeń telefonicznych zintegrowane przez Salesforce.W technologii integracja z telefonami komputerowymi jest określana jako integracja komputerowa-telefonia lub CTI.CTI może wydawać się skomplikowane, ale oznacza to po prostu, że możesz użyć komputera jako telefonu.

Jak działa Cisco UCCX?

Centrum kontaktowe/telefoniczne w pudełku

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) to kompletne „Contact Center w pudełku”.Todostarcza funkcje routingu, zarządzania i administracji, i jest przeznaczony dla firm, od bardzo małych, po oddziały przedsiębiorstwa do 400 agentów.

Jak działa Cisco CME?

Cisco Unified CME SystemSkłada się z routera, który służy jako brama i jeden lub więcej VLAN, które łączą telefony IP i urządzenia telefoniczne z routerem.Cisco Unified CME dla biura małego i średniej wielkości pokazuje typowe wdrożenie Cisco Unified CME z kilkoma połączonymi z nim telefonami.

Jaka jest różnica między zaporą ogniową a NAC?

Zapora ogólnie kontroluje ruch, blokując ruch niezgodne z siecią i z niej, i ogólnie działa z prostych zestawów reguł.NAC działa na punkcie końcowe, aby w bardziej elastyczny sposób kontrolować ruch między urządzeniami w sieci.

Jaka jest różnica między EDR i NAC?

Agent NAC umożliwia natychmiastową identyfikację ryzyka bezpieczeństwa na tej samej stacji lub pozycji końcowej podłączonej do systemu operacyjnego i obsługę zdarzenia w czasie rzeczywistym.EDR (reakcja wykrywania punktu końcowego) to system, który monitoruje aktywność pozycji i serwerów w organizacji.

Jakie są 3 C centrów kontaktowych?

Trzy CS kursu obsługi klienta badaTroskliwe, współpracujące i komunikacyjnei jak mogą pomóc w zapewnieniu doskonałej obsługi klienta.Zapewnia praktyczne porady dotyczące tych wartości i sposobu ich wykorzystania podczas interakcji z klientami.

Jakie są 6 elementów centrum kontaktowego?

Jakie są pięć filarów Contact Center?

To wirtualne warsztaty pomogą przekształcić twoje myślenie wokół projektowania centrów kontaktowych, które angażują klientów poprzez pięć filarów skutecznego zaangażowania klientów:Obsługa klienta, analityka, zarządzanie relacjami z klientami, baza wiedzy i samoobsługa.

Co BPO oznacza w Contact Center?

Outsourcing procesów biznesowych(BPO) to proces, w którym organizacja (często określana jako „outsourcer”) zawiera umowy z innymi firmami w celu wykonywania niektórych z funkcji frontowych lub back office.

Jakie są dwa rodzaje call center?

Centrum telefoniczne przychodzące odbiera przychodzące połączenia od klientów.Zespoły wsparcia zazwyczaj monitorują centra przychodzące, ponieważ połączenia pochodzą z istniejących klientów z problemami lub pytaniami.Z drugiej strony wychodzące centrum telefoniczne wykonuje wychodzące połączenia dla kupujących.

Jakie są 3 zalety centrum kontaktowego?

Jak wybrać rozwiązanie Contact Center?

Jakie umiejętności są wymagane do centrum kontaktowego?

Efektywne umiejętności komunikacji

Agent musi nie tylko mieć dobre umiejętności komunikacji ustnej, ale musi być uważnym słuchaczem, aby w pełni zrozumieć zapytanie dzwoniącego i zapewnić rozwiązanie, które spełnia ich potrzeby.Podczas wywiadu możesz uzyskać dobry pomysł na umiejętności komunikacyjne kandydata.

Jaki sprzęt jest wykorzystywany w Contact Center Services?

Sprzęt call center zwykle wymagany przez centra połączeń przychodzących obejmujekomputer, niezawodny Internet, zestaw słuchawkowy i potężne oprogramowanie do call center w chmurze.

Jaka jest różnica między RADIUS a TACACS?

Główną różnicą między promieniem i tacacs+ jest toRADIUS jest głównie protokołem dostępu do sieci do uwierzytelniania użytkownika, podczas gdy TACACS+ jest głównie używany do administracji urządzeń sieciowych, takich jak routery i przełączniki.

Co oznacza CSR dla Cisco?

Router Cisco Cloud Services(CSR)

Co oznacza Cisco ACS?

Cisco bezpieczny system kontroli dostępu- Cisco.

Dlaczego Cisco UCM używa DNS?

Konieczna jest konfiguracja DNS, aby osiągnąć w pełni funkcjonalny system Cisco UCM.Cisco UCM używa DNSAby rozwiązać w pełni kwalifikowane nazwy domeny na adresy IP, dla których miejsc docelowych?

Co ICM oznacza Cisco?

CiscoUnified Intelligent Contact Management Enterprise- Cisco.

Jaka jest funkcja CVP w Cisco?

Cisco Unified Client Voice Portal (CVP)Łączy wsparcie otwartych standardów w mowie z inteligentnym opracowywaniem aplikacji i kontrolą połączeń, aby dostarczyć spersonalizowaną samoobsługę dzwoniącym, albo jako samodzielny system interaktywnej reakcji głosowej (IVR), albo przezroczysty zintegrowany z centrum kontaktowym.

Jaka jest pełna forma Cisco SLA?

IP SLA (Umowa na poziomie usługi protokołu internetowego) jest funkcją systemu operacyjnego Cisco Internetwork (Cisco iOS), który pozwala specjalistom IT na gromadzenie informacji o wydajności sieci w czasie rzeczywistym.

Jaka jest różnica między punktem trasy CTI a portem CTI?

W CUCM CTI punkty trasy i porty CTI są często używane zamiennie.Jest jednak różnica.Punkty trasy CTI są po prostu używane do przekierowania połączeń, ale nie mogą zakończyć mediów. Porty CTI mogą zakończyć media.

Jakie są maksymalne połączenia CTI dla CUCM?

• Możesz skonfigurować maksimum800 połączeń lub skojarzeń CTI na standardowy serwer, lub maksymalnie 3200 na klaster, jeśli są one równie zrównoważone wśród serwerów.

Ile kosztuje Cisco UCCE?

Licencje Cisco UCCE są nieco tańsze niż UCCX - UCCE1700 USD za miejsce- i myślę, że UCCX kosztuje 1800 USD.Potrzebujesz licencji IPCC Enterprise za 15 000 USD, a także będziesz potrzebować platformy kolejowej - więc IPIVR z kilkoma portami (lub CVP), ale ponieważ kupiłbyś to dla UCCX, jest to pranie.

Jakiej bazy danych używa Cisco UCCX?

Cisco Unified Contact Center Express to rozwiązanie Contact Center dla małych i średnich centrów kontaktowych.Ten dokument zawiera szczegółowe informacje na temat tabel Cisco UCCX pod adresemBaza danych UCCX IBM Informix.

Co to jest CUCM i UCCX?

UCCX (Unified Contact Center Express) jest również znany jako IPCC Express lub CRS (system reagowania klienta).Ponieważ z wersji 8.5 UCCX został migrowany do platformy Linux (podobnie jak CUCM).Proces instalacji jest bardzo podobny do CUCM.Jednak użycie „administratora aplikacji” jest zupełnie inne.

Jakie są elementy UCCE?

Metodologia UCCE jest zbudowana wokół dwóch podstawowych, połączonych komponentów:Interaktywne ankiety cyfrowe i sesje współtworzone.

Jakie jest oparte na umiejętnościach routing w UCCE?

Routing oparty na umiejętnościach jestDecyzja o routingu, w której połączenie jest kierowane do grupy umiejętności, która ma agentów z odpowiednią wiedzą specjalistyczną.Połączenia w kolejce to połączenia, które odbywają się do momentu dostępnego agenta.Ujednolicone oprogramowanie CCE oblicza szereg wskaźników call center w oparciu o czas spędzony w kolejkach.

Ilu agentów jest w UCCX?

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) to „centrum kontaktowe w pudełku”, zapewniając rozwiązanie zarządzania interakcją klienta dlado 400Agenci, którzy są bezpieczni i proste do wdrożenia.

Czy Cisco jest lepszy niż Salesforce?

Cisco Systems uzyskało wyższe wyniki w 9 obszarach: ogólna ocena, kultura i wartości, różnorodność i włączenie, równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, kierownictwo wyższego szczebla, możliwości kariery, zatwierdzenie CEO, zalecenie znajomemu i pozytywne perspektywy biznesowe.Salesforce uzyskał wyższe wyniki w 1 obszarze: odszkodowanie i korzyści.

Kto jest największym konkurentem Cisco?

Jakiego systemu ERP używa Cisco?

Opis produktu.Przegląda podejście Cisco System do wdrażaniaOprogramowanie Oracle's Enterprise Resource Planning (ERP).W tym przypadku chronologicznie dokonuje przeglądu różnorodnych, kluczowych czynników sukcesu i przeszkód, przed którymi stoją Cisco podczas jego wdrażania.

Jaki jest cel rozwiązania call center?

Rozwiązanie call center to narzędzie, którePomaga operacjom przychodzącym i wychodzącym dowolnego centrum kontaktowego połączeń lub chmury.Wiele rozwiązań call center często oferuje obsługę innych ważnych kanałów komunikacji, które dodają użyteczności i sprawiają, że są kompletnym rozwiązaniem w Cloud Contact Center.

Jaka jest różnica między UCCE i UCCX?

Jaka jest różnica między UCCE i UCCX?UCCX to niewielka platforma call center, która obsługuje do 400 agentów. UCCE ma bardziej kompleksowe funkcje i celuje w wyrafinowane operacje i duże liczby agentów.

Co to jest rozwiązanie Cisco ACI?

Cisco Application Centric Infrastructure (ACI) ISRozwiązanie sieciowe zdefiniowane przez oprogramowanie (SDN) zaprojektowane dla centrów danych.Cisco ACI umożliwia definiowanie infrastruktury sieciowej na podstawie zasad sieciowych - upraszczania, optymalizacji i przyspieszania cyklu życia wdrażania aplikacji.

Co to jest CMC w Cisco?

Kody materii klienta(CMC)

Jakie są 3 rodzaje call center?

Trzy najczęstsze rodzaje centrów telefonicznych toprzychodzące, wychodzące i mieszane centra telefoniczne.

Jakie są dwa rodzaje centrów telefonicznych?

Centrum telefoniczne przychodzące odbiera przychodzące połączenia od klientów.Zespoły wsparcia zazwyczaj monitorują centra przychodzące, ponieważ połączenia pochodzą z istniejących klientów z problemami lub pytaniami.Z drugiej strony wychodzące centrum telefoniczne wykonuje wychodzące połączenia dla kupujących.

Dlaczego centra telefoniczne potrzebują QA?

Zapewnienie jakości call center to proces monitorowania i analizy rozmów klientów zespołu usługowego.QA i potencjalnych klientów korzystają z oprogramowania QA do łatwej oceny tych rozmów z kryteriami jakości.TenZapewnia, że Twoje zespoły osiągają swoje cele i oczekiwania klientów.

Co oznacza Cisco UCCX?

Unified Contact Center ExpressUCCX |Oprogramowanie lokalne - Cisco.

Jakie są 3 elementy ACI?

Istnieją tylko trzy typy komponentów w ACI,Kontroler infrastruktury polityki aplikacji (APIC), przełączniki kręgosłupa i przełączniki liści.

Jakie są 3 domyślne najemcy w Cisco ACI?

Uwaga: Istnieje trzech wcześniej istniejących najemców domyślnie w ACI.Oni sąWspólne, infra i mgmt.Powszechne: Najemcy zawierają predefiniowane zasady, które są bardzo stosowane u wszystkich innych najemców, takich jak LB, zapory ogniowe, usługi warstwy 4-warstwowe 7

Czy Cisco ACI jest przełącznikiem?

Cisco ACI integruje oprogramowanie i sprzęt;Sprzęt dla Cisco ACI oparty jest na rodzinie przełączników Cisco Nexus 9000;a punkty oprogramowania i integracji obejmują: dodatkowy Podwójny Centrum danych, silnik zasad centrum danych oraz nieokreślone wirtualne i fizyczne przełączniki liści.

Co oznacza Cisco UCS?

Ujednolicony system obliczeniowy (UCS) to zbieżna architektura centrum danych, która integruje zasoby komputerowe, sieciowe i przechowywania w celu zwiększenia wydajności i umożliwienia scentralizowanego zarządzania.Produkty UCS są zaprojektowane i skonfigurowane do skutecznej współpracy.

Co to jest IOM w Cisco UCS?

IOM jestKawałek sprzętu sieciowego należącego do rodziny sprzętu sieciowego Cisco UCS, który łączy urządzenia z połączeniami tkaninowymi.IOM jest również znany jako przedłużacz tkaniny.

Jakie są dwa elementy używane do administrowania Cisco UCS?

System UCS składa się zjeden lub dwa przełączniki serii UCS 6100 lub połączenia tkaninowe.System UCS z dwoma połączeniami tkanin jest zazwyczaj wdrażany w aktywnej parie, która obsługuje przełączanie awaryjne.