Rozwiązania Cisco dla call center? (2023)

Jak odebrać połączenie w Cisco finesse?

Kliknij zielony przycisk Odbierz w powiadomieniu Finesse. Podnieś słuchawkę (w przypadku korzystania z telefonu) Zielony przycisk odbierania w aplikacji Jabber (w przypadku korzystania z Jabber) Przycisk odbierania w zgodnym zestawie słuchawkowym.

Czym jest rozwiązanie Contact Center Cisco?

Rozwiązania Cisco Contact Centerzapewniaj kognitywne doświadczenia agentów i klientów oparte na sztucznej inteligencji oraz dogłębny wgląd w podróż klienta.

Jak w finezji przekazać połączenie?

Pierwsze połączenie jest pierwotnym rozmówcą. Drugi pasek to nowe połączenie. Górne połączenie jest zawieszone i nie słychać, co dzieje się podczas drugiego połączenia. Jeśli chcesz przekazać połączenie,wybierz przycisk Przekaż na górnym pasku połączeń.

Jak odbierać telefon Cisco na głośniku?

Naciśnij i przytrzymaj, aż pojawi się ikona . Krok 1 Aby przełączyć się w tryb głośnika, naciśnij i przytrzymaj, aż pojawi się ikona . Krok 2 Aby przełączyć się z trybu głośnika do trybu słuchawki, naciśnij i przytrzymaj, aby przełączyć z powrotem na słuchawkę. Możeszużyj funkcji AutoAnswer, jeśli odbierasz dużą liczbę połączeń przychodzących lub obsługujesz połączenia w imieniu innych osób.

Czym jest rozwiązanie Cisco Umbrella?

Cisco Umbrella jestusługa bezpieczeństwa dostarczana w chmurze, która łączy podstawowe funkcje, które możesz wdrażać stopniowo, we własnym tempie. Umbrella łączy bezpieczną bramę internetową, zabezpieczenia DNS, zaporę sieciową dostarczaną w chmurze, funkcjonalność brokera bezpieczeństwa dostępu do chmury oraz analizę zagrożeń.

Co oznacza Cisco CVP?

Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP) łączy obsługę otwartych standardów mowy z inteligentnym tworzeniem aplikacji i wiodącą w branży kontrolą połączeń, aby zapewnić dzwoniącym spersonalizowaną samoobsługę.

Czym jest rozwiązanie Cisco?

Rozwiązania Cisco IoT

Ciscopomaga przedsiębiorstwom łączyć i monitorować urządzenia, zabezpieczać i automatyzować operacje oraz przetwarzać dane i zarządzać nimi.

Jak działa Cisco Finesse?

Finesse działa jako klient CTI serwera CTI hostowanego w komponencie Agent PG (brama peryferyjna) systemu UCCE, aby żądać zmiany agenta i stanu połączenia, a także otrzymywać asynchroniczne powiadomienia o agentach, połączeniach, kolejkach i zespołach.

Jak przekierować połączenia do mojego operatora?

Jak działa funkcja przekazywania połączeń na żywo MyOperator? Możesz skorzystać z funkcji przekazywania połączeń na żywo MyOperator, korzystając z naszego panelu. Zobaczysz wyskakujące okienko z trwającym połączeniem.Kliknij opcję transferu pod numerem telefonu i wybierz użytkownika, do którego chcesz przekazać połączenie.

Czy połączenia Cisco Jabber są bezpłatne?

Głos Jabber nie jest bezpłatny, aby korzystać z funkcji głosowych, musisz zainstalować licencje telefoniczne na CME (w tym przypadku licencja rozszerzona).

Czy Cisco Jabber to VoIP?

Cisco Jabber:Czat i telefon VoIP.

Jak wymusić połączenie Cisco z domem?

Enable Call Home – W trybie konfiguracji globalnejwprowadź komendę service call-home, aby aktywować funkcję call-home i wprowadź komendę konfiguracji call-home, aby wejść w tryb konfiguracji call-home. Zainstaluj certyfikat bezpieczeństwa — Uzyskaj certyfikat serwera Cisco z Certyfikatu bezpieczeństwa w rozdziale 6.

Co to jest przerwane połączenie w Cisco?

Połączenie uważa się za przerwanejeśli dzwoniący rozłączy się przed połączeniem z agentem.

Czy możesz podsłuchiwać przez telefon Cisco?

Cisco wydało wczoraj ostrzeżenie, ostrzegając przed tymmożna zhakować wiele jego telefonów Voice-over-IP, umożliwiając każdemu podsłuchiwanie rozmów telefonicznych i dźwięku w okolicy.

Jak odbierasz połączenia przychodzące na centrali?

Jak pozbyć się Cisco Umbrella?

Co widzi Cisco Umbrella?

Parasol ułatwia widzenieAktywność internetowa we wszystkich aplikacjach w chmurze, urządzeniach, użytkownikach i lokalizacjach, w sieci i poza nią.

Jak Cisco Umbrella dostało się na mój komputer?

Jak to się dostało na mój komputer?UIS wypchnął klienta Cisco Umbrella na komputery zarządzane przez Georgetownaby ich ruch internetowy był chroniony z dowolnego miejsca. Metoda wdrożenia została zakodowana jako „cicha instalacja”, tak aby działała w tle i nie zakłócała ​​pracy ani działania komputera.

Co oznacza CES dla Cisco?

Dostęp do interfejsu wiersza poleceń (CLI) programu YourBezpieczeństwo poczty e-mail w chmurze(CES) Rozwiązanie.

Co to jest portal głosowy klientów Cisco?

Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) łączy obsługę otwartych standardów dla mowy z inteligentnym tworzeniem aplikacji i kontrolą połączeń, aby zapewnić dzwoniącym spersonalizowaną samoobsługę, jako samodzielny system Interactive-Voice-Response (IVR) lub przejrzyście zintegrowany z kontaktem Centrum.

Co oznacza Cisco MRA?

Informacje o dostępie mobilnym i zdalnym

Cisco Unified Communications Mobilny i zdalny dostęp(MRA) jest częścią Cisco Collaboration Edge Architecture.

Czym jest Cisco dla początkujących?

Ten kurs jestprzeznaczony dla początkujących, którzy chcą wejść w świat sieci komputerowych. Początkujący nauczą się rozumieć podstawy wysyłania i odbierania danych w sieci komputerowej oraz jak powstają małe sieci komputerowe.

Jakie są 3 najważniejsze rzeczy, które wiesz o Cisco?

Jakie są 3 główne elementy strategii Cisco?

Rozwiązanie Cisco. Nowa strategia Cisco w zakresie L&D składa się z trzech głównych czynników:technologii, selekcji treści i nacisku na umiejętności.

Co to jest kod 255 w Cisco finesse?

Pod pewnymi warunkami Finesse wysyła awymuszone wylogowaniez kodem przyczyny 255 do serwera CTI. W przypadku wdrożenia Unified CCE rzeczywiste zachowanie pulpitu w tych warunkach zależy od ustawienia opcji Wyloguj przy odłączaniu agenta (LOAD). We wdrożeniu Unified CCX agent jest wylogowany.

Co to jest Cisco Jabber i Finesse?

Cisco Finesse jest jak pilot zdalnego sterowania dla agenta call center. Pomaga agentce zdalnie sterować jej telefonem Cisco. Może odebrać połączenie, wykonać połączenie, przekazać istniejące połączenie bez dotykania swojego telefonu Cisco IP Phone lub Jabber Phone. Cisco Finesse pomaga również agentowi ustawić jej dostępność do odbierania połączeń z kolejki.

Jaka jest różnica między Cisco Ucce a finezją?

Jaka jest różnica między Cisco UCCE a Cisco Finesse?Cisco UCCE to rozwiązanie call center, a Cisco Finesse to moduł serwera, który można zintegrować z Cisco UCCE.

Czy możesz przekazać połączenie bezpośrednio do innego agenta bez rozmowy z nim?

Zimny ​​transfer (lub ślepy transfer)ma miejsce, gdy połączenie jest przekazywane do innego agenta bez uprzedniej rozmowy z klientem przez recepcjonistę lub innego agenta na żywo.

Jaki jest kod do przekierowywania połączeń na inny telefon?

Przekazywanie połączeń jest często włączane przez wybieranie numeru*72następnie numer telefonu, na który mają być przekierowane połączenia. Gdy ktoś odbierze połączenie, zostanie włączone przekazywanie połączeń. Jeśli nikt nie odpowiada lub linia jest zajęta, sekwencja wybierania musi zostać powtórzona, aby nastąpiło przekierowanie.

Jak przekazywać połączenia z komórki na komórkę?

Co to jest transfer w ciemno w Cisco?

Transfer w ciemno (bez nadzoru)umożliwia użytkownikom kierowanie połączeń na alternatywny numer wewnętrzny lub numer telefonu bez czekania na odpowiedź lub potwierdzania dostępności abonenta odbierającego.

Co zastępuje Cisco Jabber?

Webex Call Control: Unified CM nadal zapewnia rejestrację klientów i przekierowywanie połączeń. Istnieje wiele przekonujących powodów, dla których warto przejść z Jabbera naWebex: Ciągłe przesyłanie wiadomości. » 1:1, Spaces i udostępnianie plików, w tym integracje z narzędziami treści dla przedsiębiorstw.

Czy Cisco rezygnuje z Jabbera?

Wsparcie konserwacji oprogramowania dla Cisco Jabber dla Windows, Mac i VDI w wersji 12.6. x i 12,7. x koniec na31 lipca 2023 r. Żadne poprawki ani wydania konserwacyjne nie będą dostarczane dla Cisco Jabber dla Windows, Mac i VDI w wersji 12.6.

Do czego służy Jabber?

Cisco Jabberazapewnia wiadomości błyskawiczne, połączenia głosowe i wideo, wiadomości głosowe, udostępnianie pulpitu, konferencje i obecność. Znajdź odpowiednich ludzi, sprawdź, czy i jak są dostępni, i współpracuj efektywniej.

Czy Cisco Jabber udostępnia numer telefonu?

Podczas nawiązywania połączeń za pomocą Jabbera odbiorcy zobaczą Twój numer telefonu jako509-543-6701.

Czy Jabber wymaga VPN?

Gdy użytkownicy otworzą Cisco Jabber spoza firmowej sieci Wi-Fi,Cisco Jabber potrzebuje połączenia VPN, aby uzyskać dostęp do serwerów aplikacji Cisco UC.

Jakie firmy używają Jabbera?

Jak usuwać połączenia w Cisco Jabber?

Służy do wylogowywania się, dostosowywania wyświetlacza, tworzenia kontaktów. Kliknij kartę Ostatnie, aby wyświetlić listę ostatnich i nieodebranych połączeń. kursor nad ostatnim lub nieodebranym połączeniem, kliknij ikonę Połącz i wybierz numer oddzwaniania.Kliknij prawym przyciskiem myszy ostatnie lub nieodebrane połączenie, aby wybrać numer oddzwaniania lub usunąć element.

Jak mogę zobaczyć moją pełną historię połączeń?

Jak usunąć historię połączeń w Cisco Jabber?

Jak ominąć wstrzymanie obsługi klienta?

Jak złapać kogoś, kto nie odbiera telefonu?

Jaki jest domyślny kod PIN telefonu stacjonarnego Cisco?

Możesz zmienić kod PIN IVR na stronie Common Phone Profile. Jeśli z telefonem nie jest powiązany żaden identyfikator użytkownika ani kod PIN, telefon używa domyślnego kodu PIN z24726. Krok 1 Uzyskaj dostęp do administracji programu Cisco Unified Communications Manager. Przejdź do opcji Urządzenie > Ustawienia urządzenia > Wspólny profil telefonu.

Jak działa telefon programowy Cisco?

Softphones działają jako aplikacje stacji roboczejumożliwia użytkownikom wykonywanie/odbieranie połączeń telefonicznych z komputera podłączonego do sieci obsługującej VoIP. Usługi softphone nie są zalecane w środowisku call center.

Czy telefonów Cisco można używać w domu?

Korzystanie z telefonu stacjonarnego w domu

Telefon może również łączyć się bezpośrednio z domowym routerem. Jeśli Twój telefon jest zgodny, możesz zalogować się przy użyciu funkcji Mobile and Remote Access (MRA) za pośrednictwem usługi Cisco Expressway, wykonując następującą procedurę: Uruchom ponownie telefon i naciśnij klawisz Enter, gdy zostaniesz poproszony o zeskanowanie kodu QR.

Jakie są minimalne wymagania dla Cisco Finesse?

Wymagania platformy

Wszystkie serwery Cisco Finesse działają na maszynach wirtualnych (VM) z systemem operacyjnym Unified Communications (Unified OS).ESXi 5.5 lub 6.0musi być zainstalowany przed zainstalowaniem Cisco Finesse. Więcej informacji na temat obsługiwanych maszyn wirtualnych i wymagań dotyczących oprogramowania VMware można znaleźć w artykule Virtualization for Cisco Finesse.